Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: dicembre 2025
La presente Politica di Resi e Rimborsi definisce le condizioni applicate agli acquisti effettuati sul sito www.escapehempfarm.com.
Escape Hemp Farm è gestita da:
Escape Hemp Farm – Genni Deana
Parnassusweg 31/4, 1077 DD Amsterdam – Paesi Bassi
Email: info@escapehempfarm.com
1. Prodotti ammissibili al reso
Per motivi igienico–sanitari, gli articoli CBD e alimentari possono essere restituiti solo se non aperti, non utilizzati e nella confezione originale sigillata.
Sono quindi accettati solo resi che rispettano queste condizioni:
- prodotto integro e non utilizzato;
- confezione originale non danneggiata;
- sigillo di sicurezza non aperto.
I prodotti aperti, utilizzati o danneggiati non possono essere rimborsati.
2. Termini per la richiesta di reso
L’utente può richiedere un reso entro:
- 14 giorni dalla consegna (diritto di recesso UE).
Per avviare la procedura, deve contattarci a: info@escapehempfarm.com
Le richieste oltre il termine di 14 giorni non potranno essere accettate.
3. Prodotti danneggiati o difettosi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiaramente visibili del problema.
Escape Hemp Farm si riserva la possibilità di:
- sostituire il prodotto; oppure
- rimborsarne il valore; oppure
- emettere un buono acquisto di pari importo.
4. Costi del reso
- Reso per recesso (scelta del cliente): le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Reso per errore nostro o prodotto difettoso: la spedizione è a carico nostro.
Escape Hemp Farm non rimborsa:
- spese di spedizione iniziali;
- costi doganali o tasse locali applicate in ingresso nel paese di destinazione.
5. Modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene effettuato entro:
- 7–10 giorni lavorativi
sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine.
Escape Hemp Farm può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
6. Mancata consegna / pacco non ritirato
Se il pacco torna al mittente per:
- indirizzo errato fornito dal cliente;
- mancato ritiro;
- assenza ripetuta;
saranno addebitati al cliente:
- eventuali costi di riconsegna;
- una nuova spedizione, se richiesta.
Il rimborso, ove applicabile, riguarda solo il valore dei prodotti e non le spese di spedizione.
7. Articoli esclusi dal reso
Non sono restituibili:
- prodotti aperti o utilizzati;
- articoli su misura o personalizzati;
- prodotti con sigillo rotto;
- prodotti in saldo o in promozione.
8. Come richiedere un reso
Il cliente deve inviare una richiesta scritta a
📧 info@escapehempfarm.com
includendo:
- numero ordine,
- nome e cognome,
- motivo del reso,
- fotografie (solo in caso di prodotto danneggiato o errato).
Riceverà istruzioni per procedere alla spedizione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi o sui rimborsi:
📧 info@escapehempfarm.com